在联想,可持续发展是其经营理念、产品开发和客户沟通的核心。联想全球营销品牌战略高级经理 Abhishek Shah 与 WARC 分享了世界领先的技术解决方案公司如何言出必行。

本文是关于印度可持续营销的 Spotlight 系列的一部分。阅读更多

关键见解

  • 消费者对环境问题有很高的认识,对更可持续的产品有很高的购买意愿,并愿意为此支付溢价。
  • 印度是一个价格敏感且功能驱动的市场,但品牌有机会通过将绿色营销作为其业务和沟通的核心来拥有可持续发展空间。
  • 当营销人员能够通过在每个触点围绕可持续发展的意识让客户意识到可持续发展的需求时,客户的成功就会随之而来。
联想非常重视各个市场的可持续性概念。为什么它是您整体业务战略的至关重要组成部分?

联想深知可持续发展是一个对各地消费者都很重要的问题,而且可持续的做法也有利于各地的消费者。我们专注于将可持续性融入我们的营销和产品中,而不是创造单独的、一次性的可持续产品。

  • 例如,我们现在正在将回收的内容整合到 200 多种产品中,我们的目标是到 2025 年将回收的内容整合到我们的个人电脑中的 100%。
  • 到 2029/30 财年,我们将实现联想台式机和服务器能效提升 50%。
  • 在同一时间段内,我们将实现联想笔记本和摩托罗拉产品的能效提升 30%。

这些是我们为自己设定的大目标,成为全球第一的 PC 品牌,我们意识到这是我们需要在可持续发展对话中负责的事情。

也就是说,可持续性不仅仅是环境。在联想,我们通过更广阔的视野看待可持续性,这也为我们的客户、同事、社区,当然还有地球设想了一个可持续的、更光明的未来。

早在 2020 年,我们就启动了联想的产品多元化办公室 (PDO),以确保我们的产品适合所有人,无论其身体属性或能力如何。 “设计多元化”的嵌入式概念使我们能够与广泛的不同用户进行协商,以验证设计并提供反馈,包括员工资源组的员工和联想的无障碍和包容性顾问 Haben Girma。

我们的全球慈善团队为弱势群体提供技术和 STEM 教育。它由全球慈善领袖团队和敬业员工推动,他们专注于满足联想开展业务的社区的独特需求。

联想还致力于打造包容性的工作场所。到 2025/26 财年,我们将把女性在全球担任行政职务的比例从 2020 年的 21% 增加到 27%。

告诉我们更多有关您的可持续营销计划的信息。除了做好事,它对业务有多大的积极影响?

我想在这里混合使用一些特定于印度和全球的倡议。

我们大多数人都没有意识到教师短缺是印度教育部门的一大障碍。据政府估计,印度面临着 100 万教师的短缺。考虑到新冠疫情造成的复杂性和限制,我们开始看到挑战的艰巨性。然后还有来自代表性不足社区的学生之间的机会差距问题。考虑到这一点,联想和非营利组织 eVidyaloka 联手推出了SmarterEd ,这是一个师生匹配计划,已获得超过 11,000 名志愿者教师的注册。来自印度各地的近 15,000 名学生选择通过联想设计的一对一平台免费学习。

我们从去年 12 月开始的Weve got Your Back活动是另一个很好的例子。通过一系列简单的故事,它试图展示联想在构建可持续明天的过程中所触及的各种人的观点——从教育和金融到农业和环境。

在 2020 年的一项调查中,我们偶然发现了这样一种洞察:技术使人们对社区中的不同观点更加同情。这是我们新现实活动背后的基础,这是一个充满活力的艺术项目,旨在庆祝使用智能技术展示和解决全球社会问题并增强同理心的女性。

当我们今天想到城市时,我们会想到建筑物、公寓、公园、公共广场、市政基础设施等。但是,我们如何设想一座建立在善意基础上的未来城市?继续以移情故事为基础,联想的Kind City项目旨在为此提供蓝图!最棒的是,我们正在众包创意,以技术为核心,帮助我们的城市建设一个更友善、更具包容性和更美好的未来。

我们正在见证我们工作方式、工作地点和工作方式的根本性转变。在这方面,联想最近宣布了一项为人类工作的倡议,该倡议强调了一群人在距离智利海岸 400 英里的鲁滨逊克鲁索岛远程工作时进行保护工作的远程和目标驱动的工作。

我可以继续。这些举措帮助我们加强了联想在全球享有的品牌喜爱度和亲和力。

消费者越来越关注环境和其他社会原因。你如何与这个社区互动?这当然是您进一步开展品牌建设并获得青睐的机会,您不觉得吗?

在谈到我们的可持续产品设计和功能时,联想一直专注于可信度和证明积分。

  • 在可持续产品设计对消费者变得如此重要之前,我们一直在整合回收内容,并专注于可持续产品设计。
  • 自 2008 年以来,联想一直在年度ESG 报告中衡量其对环境的影响。
  • 我们喜欢通过我们的证明积分与消费者互动,在我们的年度 ESG 报告发布时,在地球日和世界环境日等关键时刻强调他们,并将可持续性融入我们现有的全球活动和倡议中。
  • 看看联想的资产恢复服务,它是硬件回收和安全数据处理的最佳实践,我们的客户非常欣赏它。
  • 特定地区的客户可以选择在购买时抵消其设备的排放量。
  • 我们的 Neptune 温水冷却技术可以帮助将数据中心运营的总功耗降低多达 40%。我们的客户喜欢它,这对地球来说是一个巨大的胜利。
也就是说,成为环保意识在这里可能仍然不是一个大众化的想法。怎么做到的?

通往可持续未来的道路和旅程是我们所有人都需要共同承担的事情。为了克服气候变化的挑战,我们必须做出数千个微小的变化,并采取一切可能的措施来减少排放。我们采取协作方法,将我们自己的减排目标与基于科学的目标倡议 (SBTi) 保持一致。

通过确保我们的目标与最新的气候科学保持一致,我们的进步也将得到衡量,并有助于获得更大的知识体系,以帮助其他人实现他们的目标。

通过与标准保持一致并为协作努力做出贡献,我们知道我们可以分享最佳实践并提高对气候变化的认识。

我之前强调了我们的可持续回收实践以及二氧化碳抵消服务,因此这些努力也开始发挥增量但重要的作用。为每个人建立一个可持续的未来需要付出各种大大小小的努力。

“可持续产品”通常存在价格溢价。你认为这对消费者来说是一种威慑,无论是在拥抱产品和品牌方面,还是在更大的想法上?

你是对的。长期以来,这是常态。也就是说,我们看到食品、农业、时尚和技术领域的道德消费主义正在兴起。

疫情对这一趋势起到了很大的推动作用。研究表明,现代消费者对环境问题有很高的认识,这得益于对更可持续产品的高度购买意愿。更有趣的是愿意为这些品牌支付溢价。因此,提高对可持续性的认识非常重要。

您认为印度营销人员是否对绿色营销足够重视?摆在他们面前的主要挑战是什么?

就像我说的,越来越多的消费者开始重视可持续性和可持续品牌。

作为一个发展中的市场,我们仍然非常注重价格和功能驱动,尤其是在技术方面。因此,价格敏感性成为一个重要因素。

在适当的时候,人们希望品牌开始将绿色营销作为其核心业务和沟通的核心。变革之风已经吹起。

这是另一种说法,品牌有很多机会进入并拥有其类别的空间。

可持续性是否仍然被视为“值得拥有”而不是不可谈判的东西?

不再是了,尤其是当你看到我们如何看待印度国内的可持续发展时,我会说我们是一个有意识的有抱负的人。政府和私营部门都积极参与解决有关可持续增长的问题。

谈论联想、可持续发展和 ESG 是我们业务核心的关键优先事项。为了向所有人提供更智能的技术愿景,我们必须拥抱可持续性并努力实现更智能的未来。我认为它不仅是不可谈判的,而且从长远来看也是一个强大的差异化因素。

您对营销界的信息是什么?如何将可持续性作为营销策略的核心并同时确保盈利?

作为营销人员,我们的工作是提高客户的敏感度,并在您品牌的每个触点上提高对可持续性的认识。机会无处不在。

这种意图必须更全面地反映在组织内部以及它与利益相关者开展业务的方式。营销战略需要与企业战略保持一致。只有这样,它才会变得更有目的性。客户的成功将随之而来。

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