对于品牌而言,客户数据就是一切。多年来一直在收集数据的老牌品牌传统上比竞争对手——这主要是由于丰富的客户洞察力的金矿,有助于为未来的业务决策提供信息。但时代在变,历史洞见已不再像以前那样有价值。

多年来,消费者情绪的变化速度一直在稳步加快,而疫情又进一步加速了这种变化。事实上,近年来发生了如此大的变化,以至于在预测未来结果时,过去的行为并不那么可靠。尽管历史数据总是可以发挥作用,但实时洞察对营销人员来说变得越来越重要。

永远在线的方法

今天的变化速度意味着品牌必须通过采用“永远在线”的方法来不断地把握消费者的脉搏。 “永远在线”是指有一个持续的、循环的信息流;品牌必须确保与消费者和潜在客户保持一致的沟通流,同时实时研究对这些沟通的反应。

这种方法允许品牌开发和测试新想法、调整和不断改进,直到他们知道他们知道会受到欢迎的活动或产品。事实上,这种方法对品牌更有利。实时测试对产品或服务的任何更改的能力——并在它影响大众之前进行任何必要的更改——可能是成功与失败的区别。

少即是多

传统的研究项目可能需要数月才能完成,通常需要数百个问题才能完全理解受访者——但在转向更一致、永远在线的模型时,没有必要问这么多问题。您不想最终陷入数据过多以至于瘫痪的情况;那里有太多的信息,你不知道从哪里开始。

虽然询问有关客户的数千个问题并收集数以千计的数据积分很诱人,但通常最好将注意力集中在主要目标上并找出:我的广告系列信息是否会有效?我的听众会接受这种类型的产品或解决方案吗?提出更少的问题,但确保它们是正确的问题,将有助于简化数据收集,并更容易收集有用的、智能的见解,为关键业务决策提供信息。

真实孕育忠诚度

不管喜欢与否,社交媒体和 24/7 新闻周期意味着消费者自己“始终在线”,因此,他们可以实时发现问题。在这个市场上,没有地方可以躲。如果您的产品没有按照它声称的那样做,这些问题很快就会被发现。

但这不一定是坏消息。消费者希望品牌是真实和透明的,与那些试图掩盖事情的公司相比,他们对诚实并承认错误的公司更宽容。获得实时客户反馈使企业能够根据消费者不断变化的需求确定前进的道路。这是一个识别问题、回到绘图板、调整和推进的持续游戏。

归根结底,品牌从错误和失误中学到的比从成功中学到的更多,因此任何能够接受负面反馈并以真实和真实的方式传达其变化的品牌都将大大有助于在其核心之间建立信任和忠诚度客户。随着品牌转换和“降价”比以往任何时候都更加普遍,即使是最知名的品牌也需要在这种环境下努力赢得和维持客户忠诚度。

洞察力的未来

今天的消费者——从他们如何度过他们的时间,到他们如何购物,以及他们选择支持哪些品牌——是我们以前从未见过的。他们转换快、评论快、放弃快、购买快。回顾 2019 年营销活动的效果并不是收集洞察力的唯一途径,因为对于今天的消费者来说,看似最近的历史数据可能脱节。

在当今的气候下,企业需要获得与不断变化的环境速度相匹配的洞察力。由于研究技术的快速进步,洞察力可以在几天或几小时内被发现,品牌能够实时观察他们的调查回复,在研究完成之前了解调查结果的走向。

企业需要将更多的资源集中在开发一种永远在线的方法上。他们需要重新了解他们的核心受众是谁以及对他们来说什么是重要的;他们需要更新他们的沟通策略以创建更循环的信息流;他们需要简化他们的数据收集策略,以确保他们始终在正确的时间做出正确的决策。